PENGARUH IMPLEMENTASI DIMENSI TQM TERHADAP KINERJA OPERASIONAL MELALUI KINERJA MANAJERIAL PADA PT. JAPAN GAS CORPORATION INDONESIA = IMPLEMENTATION EFFECT OF TQM DIMENSIONS ON OPERATIONAL PERFORMANCE THROUGH MANAGERIAL PERFORMANCE AT PT. JAPAN GAS CORPORATION INDONESIA

SHADIK SYARIF. Pengaruh Implementasi Dimensi TQM terhadap Kinerja Operasional Melalui Kinerja Manajerial pada PT. Japan Gas Corporation Indonesia (dibimbing oleh Syamsu Alam dan Muhammad Yunus Amar)
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Implementasi Dimensi TQM terhadap Kinerja Operasional melalui Kinerja Manajerial di PT. Japan Gas Corporation Indonesia baik secara langsung maupun tidak langsung (efek mediasi). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan data dari hasil penyebaran kuesioner kepada 203 responden yang datanya diolah dengan menggunakan software IBM SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa setiap indikator yang mencerminkan indikator TQM, sebaiknya perusahaan mempertahankan penerapan praktik TQM semaksimal mungkin agar perusahaan dapat bertahan di tengah persaingan pasar global.

Keywords : TQM, Kinerja Operasional, Kinerja Manajerial