PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN ADS SOSIAL MEDIA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PERJALANAN PADA E-COMMERCE TRAVELOKA MELALUI KUALITAS LAYANAN WEBSITE DI KOTA MAKASSAR = THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH AND SOCIAL MEDIA ADS ON PURCHASING DECISIONS TICKECT TRAVEL ON TRAVELOKA E-COMMERCE

Abstrak

ANDI PEBRI YOLA. Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Ads Social Media Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Perjalanan pada E-Commerce Traveloka Melalui Kualitas Layanan Website di Kota Makassar (dibimbing dengan Rahman Kadir, Abdul Razak Munir)

Salah satu faktor yang mampu memberikan stimulus kepada keputusan pembelian tiket perjalanan adalah dengan adanya electronic word of mouth dan ads sosial media dengan harapan bahwa akan membantu calon pelanggan dalam membuat keputusan dalam membeli tiket perjalanan pada e-commerce Traveloka dengan melalui kualitas layanan website. Penenlitian ini mencoba menganalisis hal-hal yang mempengaruhi keputusan pembelian. Adapun faktor yang dinilai yaitu electronic word of mouth, ads sosial media dan kualitas layanan website. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 orang yang menekan pada analisa data-data berupa hasil kuisioner yang diolah dengan metode statistik. Adapun hasil dari penelitian ini yaitu terdapat pengaruh signifikan dan positif antara electronic word of mouth dan ads sosial media terhadap keputusan pembelian tiket perjalanan melalui kualitas layanan website. Semakin baik electronic word of mouth yang diberikan pelanggan maka akan meningkatkan keputusan pembelian tiket perjalanan pada Traveloka. Begitupun dengan semakin banyak ads sosial media yang digunakan perusahaan maka akan meningkatkan keputusan pembelian tiket.

Kata kunci: electronic word of mouth, keputusan pembelian, kualitas layanan website, ads sosial media