PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN INTERNAL KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA MALUKU UTARA

Penelitian ini bertujuan untuk melihat capaian kinerja Kantor
Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Maluku Utara
ditinjau dari aspek keuangan dan non keuangan dalam mendukung
pelayanan internal.
Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dan studi dokumentasi.
Data dianalisis dengan analisis Balanced Scorecard.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa kinerja Kantor Wilayah
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia dari perspektif keuangan
dikategorikan sangat baik dengan menggunakan indikator tingkat efisiensi.
Kinerja perspektif non keuangan mencakup perspektif pertumbuhan dan
pembelajaran, dikategorikan cukup baik dengan menggunakan indikator
kapabilitas pegawai cukup baik, internalisasi visi dan misi cukup baik, dan
kapabilitas sistem informasi cukup baik. Perspektif Proses Internal
dikategorikan cukup baik dengan indikator proses inovasi dan proses
operasional. Perspektif Penerima Layanan dikategorikan cukup baik
dengan indikator Tangibility, Responsiveness, Assurance dan Empathy,
dan hanya Reliability yang termasuk dalam kategori baik. Kesenjangan
antara skor persepsi dan skor harapan Penerima Layanan bernilai negatif,
sedangkan kepuasan Penerima Layanan termasuk dalam kategori baik.
Disimpulkan bahwa Capaian Kinerja Pelayanan Internal Kantor Wilayah
Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Maluku Utara secara
keseluruhan termasuk dalam kategori baik.