PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN HOME CARE PADA SITUASI PANDEMI COVID-19 DI PUSKESMAS PACCERAKKANG KOTA MAKASSAR = EFFECT OF SERVICE QUALITY DIMENSIONS AND TRUST ON HOME CARE PATIENT SATISFACTION IN THE COVID-19 PANDEMIC AT THE PUSKESMAS PACCERAKKANG COMMUNITY HEALTH CENTRE MAKASSAR CITY

LISKHA AYUNINGRUM. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Home Care Pada Situasi Pandemi Covid-19 Di Puskesmas Paccerakkang Kota Makassar (Dibimbing oleh Darmawansyah dan Muhammad Alwy Arifin).
Home Care merupakan suatu bentuk pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang diterapkan di Kota Makassar. Home Care ditujukan untuk seluruh kalangan masyarakat melalui program panggilan langsung ke 112. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan pasien dan pengaruh yang paling dominan dari dimensi kualitas dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien.
Sebuah penelitian kuantitatif dengan metode cross sectional. Kuesioner dibagikan kepada responden sebanyak 68 pasien di wilayah kerja Puskesmas Paccerakkang Kota Makassar. Data dianalisis menggunakan analisis chi-square dan analisis regresi logistik berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh antara dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty terhadap kepuasan pasien sedangkan dimensi Tangible tidak terdapat pengaruh. Terdapat pengaruh antara kepercayaan terhadap kepuasan pasien. Variabel Kepercayaan merupakan variabel paling dominan terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian ini diharapkan mampu membuat Puskesmas untuk berupaya meningkatkan kualitas pelayanan karena pasien Home Care mengutamakan kualitas untuk bisa merasa puas terhadap pelayanan baik di masa Pandemi Covid-19 maupun pasca Pandemi nantinya, selain itu pihak Puskesmas juga perlu meningkatkan dan menumbuhkan kepercayaan mereka terhadap Puskesmas sebagai penyedia layanan kesehatan.

Keywords : Home Care, Dimensi, Kualitas, Kepercayaan, Kepuasan