HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT JALAN PUSKESMAS PANGKAJENE KAB. SIDENRENG RAPPANG DI ERA NORMAL BARU = RELATIONSHIP OF THE QUALITY OF HEALTH SERVICES TO PATIENT SATISFACTION BPJS OUTBOARD PANGKAJENE PUSKESMAS SIDENRENG RAPPANG REGENCY IN THE NEW NORMAL ERA

Mutu pelayanan pada Puskesmas menjadi salah satu faktor penting untuk menciptakan kepuasan pasien. Pelayanan yang berkualitas dalam konteks pelayanan di puskesmas adalah memberikan pelayanan kepada pasien dan keluarganya sesuai standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya, sehingga dapat memperoleh kepuasan yang dapat meningkatkan kepercayaan pasien dan keluarganya terhadap Puskesmas.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Pangkajene Kab. Sidenreng Rappang di era normal baru ini. Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan menggunakan pendekatan cross sectional study. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang responden yang diambil dari jumlah kunjungan pasien yang datang mulai Januari s/d November 2021 di Puskesmas Pangkajene. Pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling. Berdasarkan umur, sebagian besar responden berada pada umur 26-35 yaitu 36 responden (36%). Berdasarkan jenis kelamin sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan yaitu 69 responden (69%) Dilihat dari tingkat pendidikan, responden terbanyak berada pada tingkat pendidikan SMA dan Perguruan Tinggi
yaitu sebesar 40 responden (40%). Berdasarkan pekerjaan, sebagian besar responden bekerja sebagai IRT yaitu sebanyak 27 responden (27%). Hasil Analisis Bivariat menunjukkan bahwa variabel akses terhadap pelayanan p= 0,016 (p<0,05) dan kenyamanan p= 0,002 (p<0,05) memiliki hubungan dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Pangkajene. Sedangkan variabel yang tidak berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS rawat jalan di Puskesmas Pangkajene yaitu variabel hubungan antar manusia p= 0,285 (p>0,05) dan ketepatan waktu p= 0,189 (p>0,05). Saran yang diberikan adalah hendaknya pihak Puskesmas lebih memperhatikan keluhan yang disampaikan oleh pasien seperti ketidaknyamanan yang terjadi akibat kurangnya toilet atau kamar mandi serta kurangnya persediaan tempat sampah, karena semua ini sangat berdampak terhadap kepuasan pasien.

Keywords : Mutu Pelayanan Kesehatan, Akses Terhadap Pelayanan, Kenyamanan, Hubungan Antar Manusia, Ketepatan Waktu