EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP RSUD LABUANG BAJI

Jessica Irene Putri. R011181323. EVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI RUANG RAWAT INAP RSUD LABUANG BAJI. Dibimbing oleh Rini Rachmawaty dan Indra Gaffar

Latar Belakang: Dari data rekam medik yang didapatkan peneliti mengenai indikator mutu pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji pada tahun 2021 menunjukkan bahwa jumlah BOR (Bed Occupancy Rate) sebanyak 51%, hal ini belum mencapai standar yang baik yang seharusnya mengacu pada Standar DEPKES RI yaitu 60%-85%. AVLOS ( Average Length Of Stay) pada tahun 2021 yaitu 5 hari, dimana nilai ideal yang sesuai dengan standar DEPKES diketahui bahwa standar nilai ideal LOS adalah 6-9 hari. Berdasarkan data dari rekam medik RSUD Labuang Baji diketahui nilai BTO di ruang rawat inap pada tahun 2021 yaitu 25 kali, dimana dari data tersebut belum mencapai standar ideal dari DEPKES yaitu 40-50 kali dalam setahun.
Tujuan Penelitian: Untuk mengevaluasi kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di ruang rawat inap RSUD Labuang Baji.
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah pasien rawat inap di RSUD Labuang Baji sebanyak 428 pasien. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan proporsional stratified random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 81 responden. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini dilakukan di RSUD Labuang Baji.
Hasil: Hasil penelitian ini diperoleh yaitu responden menyatakan puas terhadap dimensi Responsiveness dengan mean (15,07), Assurance dengan mean (15,40), Tangibles dengan mean (14,75), Empathy dengan mean (15,23), Reliability dengan mean (15,43). Selain itu diperoleh hasil yaitu tidak terdapat perbedaan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan berdasarkan ruang rawat inap (VIP, Kelas 1, Kelas 2 dan Kelas 3) dengan nilai p-value 0,236 > 0,05. Tidak terdapat perbedaan kepuasan pasien pada tiap dimensi mutu pelayanan kesehatan pada dimensi responsiveness (p = 0,508), assurance (p = 0,247), tangibles (p = 0,222), empathy (p = 0,508), dan reliability (p = 0,097). Terdapat perbedaan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di RSUD Labuang Baji terhadap jenis pembayaran, dimana total mutu pelayanan kesehatan (p=0,019).
Kesimpulan dan Saran: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien puas terhadap mutu pelayanan kesehatan. Tidak adanya perbedaan kepuasan pasien terhadap dimensi responsive, assurance, tangible,dan emphaty di ruang rawat inap RSUD Labuang Baji. Disarankan untuk melakukan analisis kepuasan secara berkala untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan, Ruang Rawat Inap