ANALISIS KESUKSESAN E-FILING DENGAN MENGGUNAKAN MODEL DELONE DAN MCLEAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi keberhasilan sistem e-Filing berdasarkan sudut pandang pengguna dengan menggunakan pendekatan Model Kesuksesan Sistem Informasi oleh DeLone & McLean (2003). Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder, data primer berupa kuesioner dengan total sampel sebanyak 100 responden wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Selatan. Model ini menggunakan enam variabel pengukuran yaitu kualitas sistem (system quality), kualitas informasi (information quality), kualitas layanan (service quality), kepuasan pengguna (user satisfaction), penggunaan sistem (use), dan manfaat bersih (net benefit). Penelitian membuktikan secara empiris bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh terhadap penggunaan, namun kualitas sistem dan kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Penggunaan dan kepuasan pengguna berpengaruh terhadap manfaat bersih