KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAWERIGADING KOTA PALOPO = HEALTH SERVICE QUALITY AT SAWERIGADING HOSPITAL OF PALOPO CITY

Indah Lestari (E011181502), Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Sawerigading Kota Palopo Tahun 2022. XVI + 111 Halaman + 24 Gambar + 30 Tabel + 44 Daftar Pustaka + Lampiran + Dibimbing Oleh Dr. Muh. Tang Abdullah., M.AP dan Amril Hans, S.AP., M.PA.
Kualitas pelayanan merupakan kunci utama bagi seluruh perusahaan atau instansi dalam mencapai tujuan organisasi serta menjamin kelangsungan hidup organisasi tersebut. Jika pelayanan tidak bisa mencapai kepuasan masyarakat, maka akan merusak citra perusahaan atau organisasi itu sendiri di mata masyarakat. salah satu bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh pemerintah adalah pelayanan kesehatan masyarakat. Rumah Sakit merupakan salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh negara kepada warga negara. Salah satunya yaitu Rumah Sakit Umum Daerah Sawerigading Kota Palopo, dalam proses pemberian layanan masih terdapat beberapa masalah diantaranya prosedur pelayanan serta sarana dan prasarana untuk menunjang proses pelayanan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Sawerigading Kota Palopo. Penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan membagikan kuesioner kepada 96 responden. Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Sawerigading Kota Palopo dilihat menggunakan 5 (lima) dimensi kualitas pelayanan menurut Dabholkar dalam Tjiptono 2016 yaitu dimensi Aspek Fisik, Reliabilitas, Interaksi Personal, Pemecahan Masalah, dan Kebijakan.
Dari seluruh indikator, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Sawerigading Kota Palopo dapat dikatakan baik.

Keywords : Kualitas Pelayanan Kesehatan