Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros = Quality of Birth Certificate Service at the Department of Population and Civil Registration of Maros Regency

EKA SAINUDDIN (E011181024), Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros. 71 Halaman + 6 Gambar + 6 Tabel + 10 Lampiran + Dibimbing oleh Prof. Dr. Hamsinah, M.Si dan Dr. Hasniati, S.Sos. M.Si
Kualitas pelayanan sangat penting dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan akta kelahiran pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Informan dalam penelitian ini berjumlah tujuh orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Adapun indikator yang digunakan adalah (1) Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati).
Dari hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan akta kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Maros sudah cukup baik dalam memberikan pelayanan hanya saja dari kedisiplinan petugas pelayanan yang belum cukup baik serta mesin antrian yang rusak sehingga untuk mengambil antrian dilakukan secara manual melalui petugas membuat masyarakat lama dalam mengambil nomor antrian.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Akta Kelahiran, pelayanan publik