Kualitas Pelayanan Pelanggan Rumah Tangga PT. PLN (PERSERO) Rayon Wonomulyo Kabupaten Polewali Mandar = Quality Of Hausehold Customer Service Of PT. PLN (Persero) Rayon Wonomulyo Polewali Mandar

Gita Winika Putri (E011181004), Kualitas Pelayanan Pelanggan Rumah Tangga PT. PLN (Persero) Rayon Wonomulyo Kabupaten Polewali Mandar, xv + 92 halaman + 5 bagan + 9 gambar+ 6 tabel + 33 pustaka (2005-2022) + 10 lampiran. Dibimbing oleh Prof. Dr. Muh. Nur Sadik, MPM dan Dr. Muh. Tang Abdullah, S.Sos., MAP.

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh suatu permasalahan seperti kelambatan pihak PLN dalam merespon keluhan dari pelanggan, tidak ada pemberitahuan atau kejelasan informasi ketika terjadinya pemadaman listrik yang dilakukan oleh pihak PLN, gangguan instalasi milik pelanggan bermasalah, pembayaran listrik tinggi dan perubahan daya belum menyala.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pelanggan rumah tangga PT. PLN (Persero) Rayon Wonomulyo Kabupaten Polewali Mandar. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Keterangan dari informan yang di analisis dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku secara umum atau generalisasi.

Hasil penelitian yang didasarkan pada dimensi kualitas pelayanan menurut Zeithmal, Parasuraman & Berry yaitu tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empaty (perhatian). Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan pelanggan rumah tangga PT. PLN (Persero) Rayon Wonomulyo Kabupaten Polewali Mandar belum sepenuhnya berkualitas karena masih ada dimensi yang belum memenuhi beberapa indikator-indikatornya sehingga harapan pelanggan belum sepenuhnya tercapai dalam menerima pelayanan seperti dimensi tangible, responsiveness, dan assurance. Namun, dimensi reliability dan empaty dapat dikatakan sesuai yang diharapkan pelanggan.

Keywords : Kualitas, Pelayanan Pelanggan Rumah Tangga