INOVASI LAYANAN ASPIRASI DAN PENGADUAN ONLINE RAKYAT (LAPOR) DI DINAS KOMUNIKASI, INFORMATIKA, STATISTIK, DAN PERSANDIAN PROVINSI SULAWESI SELATAN = Innovation of People's Online Aspirations and Complaints Service (LAPOR) at the Communication, Information, Statistics, and Encoding Services of the South Sulawesi Provincial Government

Nur Baladiyah, Nomor Pokok E011181002 menyusun skripsi yang berjudul: “Inovasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) di Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan” : xv + 91 halaman + 15 gambar + 27 Daftar Pustaka, dibawah bimbingan Bapak Prof. Dr. Moh. Thahir Haning, M. Si. Dan Bapak Adnan Nasution, S. Sos. M. Si.
Inovasi Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) adalah salah satu aplikasi yang digagas Pemerintah pusat yang kini telah menjadi aplikasi umum dan wajib diterapkan di seluruh Provinsi, Kabupaten atau Kota yang ada di Indonesia yang menampung aduan/aspirasi masyarakat terhadap pelayanan publik. Inovasi program LAPOR salah satu yang menerapkan yaitu Provinsi Sulawesi Selatan yang bertujuan agar semua aduan masyarakat dapat terkoondinasi dengan baik. hal ini tentunya membuat pelapor lebih mudah, efisien, dan transparansi dalam mengadu.
Penelitian ini, menggunakan metode deskriptif kualitatif. Fokus pada inovasi LAPOR di Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan Diskominfo yang memakai Teori Tipologi inovasi dari Mulgan dan Albury. Teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan dokumen. Teknik analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi LAPOR memiliki unsur-unsur tipologi inovasi yaitu inovasi produk layanan LAPOR tersebut, menerima aduan metode online dan terkoordinasi dengan dinas yang terkait dan juga bersifat transparan. LAPOR juga merupakan inovasi proses layanan karena alur pelayanan yang berbeda dari sebelumnya. Inovasi metode layanan LAPOR yaitu bisa diakses oleh beberapa metode. LAPOR juga memiliki inovasi kebijakan karena adanya LAPOR dilandasi oleh kebijakan yang terdapat tujuan dan memiliki strategi untuk kedepannya. Inovasi sistem layanan yaitu terlibatnya pemerintah pusat, provinsi, daerah, dan Admin dalam mengelola aplikasi LAPOR.

Keywords : Inovasi, Layanan Pengaduan, LAPOR, Aduan Online.