Analisis Segmentasi Pasar Pelayanan Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar

Rumah Sakit Islam Faisal merupakan salah satu Rumah Sakit Swasta dan
Rumah Sakit Islam di Kota Makassar yang dalam kurun waktu tiga tahun terakhir
cenderung mengalami peningkatan kunjungan di Ruang Rawat Inap yakni tahun 2016
sejumlah 6381 orang, tahun 2017 sejumlah 7448 orang, dan tahun 2018 sejumlah
8922. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui segmentasi pasar pelayanan
kesehatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Penelitian ini
merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan survei deskriptif. Total Sampel
sebanyak 99 orang. Data dikumpulkan dengan melakukan wawancara dengan
responden. Pengolahan data dilakukan dengan analisis distribusi frekuensi dan
analisis cluster pada program SPSS.
Pada penelitian ini, diperoleh hasil bahwa berdasarkan karakteristik demografi
pasar Rumah Sakit berada pada kategori umur dewasa (26-45 tahun), berjenis
kelamin perempuan, memiliki ukuran keluarga sedang, tingkat pendidikan yang
tinggi, tidak bekerja/ IRT dengan pendapatan keluarga kurang. Berdasarkan
karakteristik geografi adalah memiliki lokasi tempat tinggal dalam Kota Makassar
dan status tempat tinggal merupakan rumah milik sendiri. Berdasarkan karakteristik
psikografi adalah memiliki motivasi tinggi dan presepsi tinggi terhadap pelayanan
kesehatan di Rumah Sakit Islam Faisal. Berdasarkan karakteristik perilaku adalah
pola penggunaan pencarian pengobatan ketika sakit sedang dan berat memanfaatkan
pelayanan kesehatan sedangkan ketika sakit ringan cenderung untuk membeli obat di
warung/ Apotek, frekuensi pemanfaatan rumah sakit tinggi.
Kesimpulan penelitian didapatkan bahwa pengguna jasa pelayanan kesehatan
di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar teridentifikasi tiga segmen pasar yaitu Segmen
I : Hospital Aversion (34,3%), Segmen II : Hospital Care Minimizer (2,0%), Segmen
III: Hospital Care Maximizer (64,6%).