Reliabilitas dan Responsivitas Pelayanan Dalam Pembuatan Sertifikat Tanah Dikantor Badan Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Gowa

Penelitian Ini Bertujuan Untuk Menganalisa Dan Mendeskripsikan Reliabilitas Dan Responsivitas Pelayanan Dalam Pembuatan Sertifikat Tanah di Kantor Pertanahan Nasional (BPN) Kabupaten Gowa Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Informan dalam penelitian ini adalah Kepala Subsesksi Pemeliharaan Data dan Pembinaan PPAT,Kasubsi Penetapan Hak Tanah dan Pemberdayaan,Staf Informasi Pelayanan dan Masyarakat. Fokus penelitian ini menggunakan dua dimensi Kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Ziethaml,dkk yaitu Reliabilitas (kehandalan) dan Responsivitas (ketanggapan)Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan dalam pembuatan sertifikat tanah di kantor BPN Kabupaten Gowa ditinjau dari dimensi Reliabilitas (kehandalan) sudah berjalan dengan baik dan mengenai dimensi Responsivitas (ketanggapan) dikategorikan sudah cukup baik meskipun masih kurangnya pemberitahuan informasi ke pemohon.