Pelaksanaan Inovasi Pengawasan Pelayanan Publik (Study Kasus Operation Room di Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar)

ABSTRAK
Zurmiati Gemu. Pelaksanaan Inovasi Pengawasan Pelayanan Publik Studi Kasus Operation Room di Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar. xvii+ 110 Halaman + 7 Tabel + 5 Gambar + 40 Pustaka + Lampiran. Dibimbing oleh Prof. Dr. Mohamad Thahir Haning, M.Si dan Dr. Hamsinah, M,Si

Penelitian ini bertujuan untuk mendekripsikan tentang pelaksanaan inovasi pengawasan pelayanan publik di kecamatan Rappocini Kota Makassar dalam memantau front office pelayanan yang ada di kantor kelurahan. Permasalahan dalam pelaksanaannya ialah operation room hanya dioperasikan pada waktu tertentu saja, kurangnya pemahaman pegawai terkait pengoperasian operation room, dan penundaan penyelesaian masalah teknis operation room.
Data penelitian yang digunakan adalah data kualitatif yang kemudian penulis sajikan secara deskriptif dengan cara menguraikan, menjelaskan, dan menggambarkan terkait dengan permasalahan yang berhubungan dengan penelitian ini. Penelitian ini penulis laksanakan di Kantor Kecamatan Rappocini Kota Makassar.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan operation room sebagai inovasi pengawasan pelayanan publik di kantor kecamatan Rappocini belum berhasil dapat dilihat dari indikator tim dan kemitraan dalam pelaksanaan operation room dan orientasi pada manajemen kinerja kurang baik, serta pelatihan dan pendidikan yang kurang merata. Adapun kepemimpinan inovasi, jaringan inovasi, dan budaya inovasi sudah tergolong baik.