Analisis Kinerja Sistem Antrian Servis Mobil (Studi Kasus PT. Bosowa Berlian Motor)

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kinerja sistem antrian pada servis mobil di PT. Bosowa Berlian Motor. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sistem antrian dan distribusi waktu kedatangan dan waktu pelayanan serta kinerja antriannya melalui pembuatan model simulasi antrian. Beberapa skenario sistem antrian diuji coba untuk kemudian dipilih satu skenarion terbaik yang memberikan hasil optimal. Data yang digunakan pada penelitian ini yakni data waktu kedatangan, pelayanan teller, dan pelayanan mekanik kemudian diuji distribusi dengan hasil pengujian waktu kedatangan terdistribusi eksponensial, waktu pelayanan teller terdistribusi lognormal, dan waktu pelayanan mekanik terdistribusi beta. Pembuatan skenario dengan pengurangan jumlah teller dan mekanik sebanyak 2 teller, 3 teller, 4 teller dan 8 mekanik, 9 mekanik, 10 mekanik. Skenario terpilih yakni 9 mekanik 3 teller.
Kata kunci: Sistem Antrian, Pelayanan, Simulasi, Arena, Distribusi