Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001;2015 terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada PT. Semen Tonasa

ABSTRAK
MANAT LEONARD SILITONGA. Pengaruh Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001;2015 terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada PT. Semen Tonasa) (dibimbing oleh Nurdin Brasit dan Musran Munizu)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 terhadap kinerja karyawan pada perusahaan PT. Semen Tonasa.
Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh karyawan organik atau karyawan tetap di PT. Semen Tonasa dengan jumlah sampel sebanyak 293 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda .
Hasil penelitian menunjukkan bahwa fokus pelanggan (customer focus) berpengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Kepemimpinan (leadership) berpengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Keterlibatan orang (engagement of people) berpengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Pendekatan proses (process approachment) berpengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Perbaikan berkelanjutan (continual improvement) berpengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Pengambilan keputusan berdasarkan bukti (evidence-based decision making) berpengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Dan manajemen relasional (relationship management) berpengaruh langsung, positif, dan signifikan terhadap kinerja karyawan di PT. Semen Tonasa.

Kata kunci: Sistem Manajemen Mutu, ISO 9001:2015, peningkatan kinerja, Semen Tonasa.