PENGARUH KEINTIMAN PELANGGAN (CUSTOMER INTIMACY) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KOSMETIK WARDAH PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS HASANUDDIN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh keintiman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan produk kosmetik Wardah pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 199 responden dengan menggunakan teknik sampel accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas dan realibilitas, analisis statistik deskriptif, uji hipotesis, uji asumsi klasik dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel perhatian dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan variabel komunikasi, komitmen dan kenyamanan tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Adapun secara simultan, keintiman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.