OPTIMALISASI PELAYANAN KUNJUNGAN ONLINE VIDEO CALL WARGA BINAAN PEMASYARAKATAN PADA RUMAH TAHANAN NEGARA KELAS I MAKASSAR DENGAN MENGGUNAKAN ANALISIS TEORI ANTRIAN

Layanan Kunjungan Online Berupa Video Call pada Rumah Tahanan Negara Kelas I Makassar terlihat sering terjadi penumpukan peserta dalam antrian. Untuk mengetahui model antrian dan ukuran kinerja dari sistem antrian maka antrian kunjungan Online Video Call dianalisis dengan menggunakan teori antrian. sistem antrian ini menggunakan model Multi Channel – Single Phase. Model antrian yang digunakan adalah FCFS yaitu First Come – First Served, karena warga Binaan yang lebih dulu dilayani adalah warga Binaan yang pertama mengantri, disiplin pelayanan berbentuk FCFS, jumlah Warga Binaan Pemasyarakatan yang masuk dalam sistem dan ukuran populasi masukan adalah tak terhingga. Dalam notasi Kendall, model antrian tersebut dapat dituliskan sebagai dengan (M1/M2/3) : (GD/∞/∞). Hasil pengolahan data dan perhitungan data maka perlu melakukan penambahan fasilitas pelayanan yang baru dengan menambah 1 perangkat. Dengan adanya penambahan fasilitas pelayanan menjadi 5(lima) maka pelayanan kunjungan online Video Call menjadi optimal. Serta hasil analisis Efektifitas pada Antrian Video Call Pada Rumah tahanan Negara Kelas I Makassar pada saat menggunakan 5 Channel tidak membutuhkan waktu yang relatif lama.