PENGARUH SERVICE EXPERIENCE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT KHUSUS DAERAH IBU DAN ANAK PROVINSI SULAWESI SELATAN = THE EFFECTS OF SERVICE EXPERIENCE AND PERCEIVED VALUE ON PATIENTS SATISFACTION AT SPECIAL HOSPITALS FOR MOTHER’S AND CHILDREN IN SOUTH SULAWESI PROVINCE

Kepuasan pasien adalah evaluasi yang positif dari dimensi pelayanan yang spesifik dan didasari pada harapan pasien dan pelayanan yang diberikan. Pencapaian kepuasan pasien di Rumah Sakit Khusus Daerah Ibu dan Anak Provinsi Sulawesi Selatan saat ini belum sesuai standar yaitu sebesar 82,62%. Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui apakah ada pengaruh Service Experience dan Perceived Value terhadap kepuasan pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Khusus Daerah Provinsi Sulawesi Selatan. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif menggunakan studi observasional dengan desain cross sectional study. Sampel pada penelitian ini adalah pasien berjumlah 130 responden. Hasil penelitian menunjukkan Service experience berdasarkan variabel functional clues memiliki pengaruh (p=000), variabel mechanic clues (p=000), humanic clues (p=000) dan Perceived value (p=002) memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien. Disarankan kepada Setiap petugas baik manajemen maupun seluruh karyawan untuk mempertahankan dimensi dari service experience yang sudah baik sakit, dan berusaha memenuhi harapan, keinginan dan kebutuhan sesuai standar rumah sakit.
Kata Kunci: Service Experience, Perceived Value, functional clues, mechanic clues, humanic clues