FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PEMANFAATAN PELAYANAN KESEHATAN PASIEN BPJS KESEHATAN DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD KOTA MAKASSAR TAHUN 2021 = FACTORS RELATED TO THE UTILIZATION OF HEALTH SERVICES FOR BPJS KESEHATAN (HEALTHCARE AND SOCIAL SECURITY) PATIENTS IN INPATIENT INSTALLATION OF MAKASSAR CITY HOSPITAL IN 2021

Rumah Sakit dalam sistem BPJS Kesehatan memiliki peran yang besar kepada pasien BPJS kesehatan. Apabila pelayanan Rumah Sakit yang diberikan baik maka akan semakin banyak pasien yang memanfaatkan pelayanan kesehatan, namun dapat terjadi sebaliknya jika pelayanan dirasakan kurang memadai. Pemanfaatan pelayanan kesehatan ditinjau dari pengetahuan, sikap petugas kesehatan, pendapatan keluarga, jarak tempuh, dan jumlah tanggungan keluarga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pengetahuan, sikap petugas kesehatan, pendapatan keluarga, jarak tempuh, dan jumlah tanggungan keluarga pasien BPJS Kesehatan di Instalasi Rawat Inap RSUD Kota Makasssar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan observasional menggunakan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien BPJS Kesehatan yang dirawat di Instalasi Rawat Inap RSUD Kota Makassar tahun 2019 sebanyak 5297 dan sampel sebanyak 95 yang diperoleh dengan metode accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan instrument kuesioner serta observasi. Pengolahan data menggunakan SPSS. Analisis data dalam penelitian ini yaitu univariat dan bivariat dengan menggunakan uji Chi-Squere (X3). Penyajian data dalam bentuk tabel disertai narasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 64 pasien (67,4%) yang cukup dan 31 pasien (32,6%) yang kurang dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan. Adapun hasil uji statistik menunjukkan bahwa pengetahuan (ρ=0,023), sikap petugas kesehatan (ρ=0,427), pendapatan keluarga (ρ=0,605), jarak tempuh (ρ=0,003) dan jumlah tanggungan keluarga (ρ=0,289) yang berarti ada hubungan pengetahuan dan jarak tempuh dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan serta tidak ada hubungan antara sikap petugas kesehatan, pendapatan keluarga, dan jumlah tanggungan keluarga dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan. Peneliti menyarankan kepada Instalasi Rawat Inap RSUD Kota Makassar, yaitu kepada dokter, perawat atau petugas kesehatan lebih memberikan perhatian khusus terkait keadaan pasien saat memberikan pelayanan, terus melakukan peningkatan inovasi dalam menginformasikan jenis pelayanan dan juga petingnya kesehatan bagi pasien, meningkatkan komunikasi kepada pasien terutama lebih menjelaskan kondisi kesehatan pasien.
Keywords : Rumah Sakit, pemanfaatan pelayanan kesehatan, pengetahuan, sikap petugas kesehatan, pendapatan keluarga, jarak tempuh, jumlah tanggungan keluarga