APLIKASI DMADV - LEAN SIX SIGMA UNTUK MENINGKATKAN KINERJA FUNDING OFFICER DI BANK SYARIAH X

Target funding yang tidak tercapai merupakan masalah bagi perbankan, untuk memperbaiki masalah ini perusahaan perlu memperhatikan kinerja Funding Officer dalam melakukan proses penjualan, sehingga target funding dapat tercapai. Studi ini mengintegrasikan pendekatan Lean dan Six Sigma untuk meningkatkan kinerja Funding Officer (FO). Metodologi DMADV digunakan untuk merancang alat pemantau aktifitas penjualan FO secara harian dan bulanan. Hasil penelitian ini adalah rancangan alat pemantauan bernama Sales Pipeline Mapping (SPM) Dashboard dengan menggunakan teori Sales Funnel Management dan teori Sales Force Automation (SFA) sebagai dasar untuk membuat desain yang terhubung ke jaringan komputer dan internet, dimana alat ini ini dapat memantau proses penjualan, memantau hasil penjualan, mengelola kontak, memprediksi penjualan, dan menganalisis kinerja penjualan setiap hari dan bulanan. Selain itu, desain ini dapat membantu tenaga penjualan untuk mengukur kemampuan dalam mencapai target, merencanakan strategi penjualan, merumuskan jenis pendekatan kepada pelanggan, meningkatkan motivasi kerja, meningkatkan kesadaran dalam mengembangkan keterampilan dan memberikan informasi terkini kepada supervisor tentang kinerja FO untuk menentukan pelatihan yang tepat. Verifikasi dashboard yang diusulkan menunjukkan peningkatan tingkat sigma dari 2.788 menjadi 3.803. Penerapan dashboard dalam operasional sehari-hari menunjukkan fungsi tenaga penjual dalam melakukan proses penjualan berakhir dengan hasil penjualan yang akan membantu bank mencapai target pendanaan.