PERILAKU BIROKRASI DALAM PELAYANAN E-KTP Di Kota Makassar = BUREAUCRACY BEHAVIOR IN E-KTP SERVICES In Makassar City

Juniansah Rakhmat (E011171510) Perilaku Birokrasi Pemerintah Dalam Pelayanan E-KTP Di Kota Makassar. Dibimbing oleh Dr. H. Muhammad Yunus, MA. dan Dr. Muh. Tang Abdullah, S.Sos., M.Si

Penelitian ini merupakan penelitian kualtatif yang menggunakan metode wawancara dan observasi sebagai teknik pengumpulan data. Wawancara dilakukan secara mendalam kepada setiap informan yang menjadi referensi sumber data penelitian. Observasi dilakukan dengan mengamati langsung obyek penelitian dengan mengikuti berbagai prosedural dalam pengurusan E-KTP, mengamati fasilitas kerja, lingkungan kerja yang mendukung aktivitas operasional Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar.
Secara umum penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan bagaimana perilaku birokrasi pemerintahan dalam pelayanan pengurusan e-KTP Di Kota Makassar. Faktor-faktor apa saja yang memengaruhi perilaku birokrasi, seberapa baik kualitas pelayanan publik dalam Pelayanan Pengurusan e-KTP Di Kota Makassar.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) perilaku birokrasi menujukkan sikap yang positif, hal tersebut berdasarkan daya tanggap, kecepatan dalam melayani masyarakat, dan kepatuhan atas asas dan aturan yang berlaku di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar. (2) Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku birokrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Makassar adalah kepemimpinan, kompetensi, penghargaan, dan fasilitas kerja.
KATA KUNCI : Perilaku Birokrasi, Pelayanan E-KTP.