PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), BUDAYA PERUSAHAAN, DAN TEKNOLOGI INFORMASI (IT) TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN DENGAN VARIABEL MEDIASI MANAJEMEN PROSES BISNIS (BPM) PADA PT PLN (PERSERO) UP3 PALOPO = THE EFFECT OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM), CORPORATE CULTURE, AND INFORMATION TECHNOLOGY (IT) ON CORPORATE PERFORMANCE WITH BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) AS MEDIATION VARIABLE AT PT PLN (PERSERO) UP3 PALOPO

ABSTRAK

MUH.RISAL. Pengaruh Total Quality Management (Tqm), Budaya Perusahaan, dan Teknologi Informasi (It) terhadap Kinerja Perusahaan dengan Variabel Mediasi Manajemen Proses Bisnis (BPM) pada PT PLN (Persero) UP3 Palopo (dibimbing oleh Musran Munizu dan Andi Aswan)

Penelitian ini bertujuan untuk menelaah secara empiris pengaruh langsung dan tidak langsung total quality management, budaya perusahaan, dan teknologi informasi terhadap kinerja perusahaan dengan variabel mediasi manajemen proses bisnis. Penelitian ini dilaksanakan di PT PLN (Persero) UP3 Palopo dengan mengambil sampel sebanyak 96 responden.
Pengambilan sampel menggunakan metode proportionate random sampling. Pengumpulan data primer menggunakan metode survey menggunakan kuesioner. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode analisis jalur (path analysis).
Hasil penelitian menyimpulkan, peningkatan TQM berdampak terhadap peningkatan BPM, budaya perusahaan tidak berpengaruh terhadap BPM, peningkatan IT berdampak terhadap peningkatan BPM, peningkatan TQM berdampak terhadap peningkatan kinerja perusahaan, peningkatan budaya perusahaan berdampak terhadap peningkatan kinerja perusahaan, IT tidak berpengaruh terhadap kinerja perusahaan, peningkatan BPM berdampak terhadap peningkatan kinerja perusahaan, TQM dapat meningkatkan kinerja perusahaan melalui peningkatan BPM, tidak terdapat pengaruh tidak langsung budaya perusahaan terhadap kinerja perusahaan melalui BPM, dan tidak terdapat pengaruh tidak langsung IT terhadap kinerja perusahaan melalui BPM.
Kata kunci : total quality management, budaya perusahaan, teknologi informasi, manajemen proses bisnis, kinerja perusahaan