Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS PBI di Puskesmas Ge'tengan Kabupaten Tana Toraja

“Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS PBI di Puskesmas Ge’tengan Kabupaten Tana Toraja”
Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan yang diiringi dengan keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut. Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan dalam hal ini pasien. Efek selanjutnya akan berlanjut pada proses terbentuknya citra puskesmas yang meningkat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan berdasarkan dimensi kenyamanan, ketepatan waktu, hubungan antar manusia, informasi dan keterjangkauan akses dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS PBI di Puskesmas Ge’tengan Kabupaten Tana Toraja. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan desain cross sectional study. Populasi pada penelitian ini sebanyak 10.445 orang. Pengambilan sampel menggunakan accindental sampling, diperoleh sampel sebanyak 96 responden. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner kemudian data diolah menggunakan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara langsung kepada pasien rawat jalan peserta BPJS PBI di Puskesmas Ge’tengan Kabupaten Tana Toraja. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji chi square.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS PBI di Puskesmas Ge’tengan Kabupaten Tana Toraja adalah dimensi kenyamanan (p=0,000), ketepatan waktu (p=0,000), hubungan antarmanusia (p=0,000), informasi (p=0,048). Sedangkan variabel yang tidak berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan peserta peserta BPJS PBI adalah dimensi keterjangkauan akses (p=0,959).
Saran kepada petugas kesehatan agar lebih ramah dalam melayani pasien, serta diharapkan kepada semua pihak Puskesmas Ge’tengan agar meningkatkan kenyamanan lingkungan puskesmas dan diharapkan petugas kesehatan konsisten terhadap waktu pelayanan terhadap pasien.