HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN DENGAN WORD OF MOUTH DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RSUD DR. SAM RATULANGI TONDANO

ABSTRAK
LINNIE PONDAAG. HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN DENGAN WORD OF
MOUTH DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP
RSUD DR. SAM RATULANGI TONDANO (dibimbing oleh Elly L. Sjattar dan
Werna Nontji)
Kepuasan adalah respon pasien terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang
dirasakan setelah menerima pelayanan kesehatan Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui hubungan tingkat kepuasan dengan word of mouth dalam pelayanan
keperawatan di rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Sam Ratulangi
Tondano.
Metode penelitian analitik observasional dan pendekatan cross sectional
study. Sampel penelitian adalah pasien dan keluarga diruang rawat inap
sebanyak 79 orang. Pengambilan sampel menggunakan teknik proportionate
stratified random sampling. Data dikumpulkan melalui pengisian kuesioner dan
wawancara terstuktur.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang bermakna
antara tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty dengan word of
mouth diruang rawat inap. Berdasarkan nilai Uji fisher menunjukkan tangibles
p=1,000, reliability p=0,796, responsiveness p=0,473, assurance uji fisher
p=0,204, emphaty p=1,000. Tidak ada hubungan signifikan antara tingkat
kepuasan pasien dengan word of mouth dalam pelayanan keperawatan di ruang
rawat inap hasil uji fisher p=1,000. Dapat disimpulkan tidak ada hubungan tingkat
kepuasan dengan word of mouth dalam pelayanan keperawatan di ruang rawat
inap RSUD dr Sam Ratulangi Tondano.