AKTOR DETERMINAN YANG BERHUBUNGAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP DI RSUP Dr. WAHIDIN SUDIROHUSODO MAKASSAR TAHUN 2013

Riswan. Faktor Determinan Yang Berhubungan Dengan Kualitas
Pelayanan Rawat Inap Di RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar
Tahun 2013 (Dibimbing oleh.Asiah Hamzah dan Buraerah H. Hakim)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor determinan yang
berhubungan dengan kualitas pelayanan pasien rawat inap di RSUP Dr.
wahidin Sudirohusodo.
Desain penelitian ini adalah cross sectional study. Populasi adalah
pasien kelas VIP, I, II,dan III yang mendapat pelayanan di unit rawat inap
RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo. Sampel adalah sebagian pasien kelas
VIP, I, II,dan III sebanyak 123 orang. Pengambilan sampel secara
proporsional sampling. Analisis data yang digunakan adalah chi square
dan regresi logistik berganda..
Hasil penelitian menunjukkan tidak ada hubungan kompetensi
teknik dengan kualitas pelayanan (p=0,607), sedangkan efektifitas
pelayanan (p=0,000), kenyamanan pelayanan (p=0,002), keamanan
pelayanan (p=0,000), hubungan antar manusia (p=0,000), kelangsungan
pelayanan (p=0,006) dan ketepatan waktu pelayanan (p=0,000)
berhubungan dengan kualitas pelayanan di unit rawat inap RSUP Dr.
Wahidin Sudirohusodo.
Kata kunci : Kualitas pelayanan, efektifitas, keamanan, kenyamanan