PENGEMBANGAN INDIKATOR PENGUKURAN PATIENT EXPERIENCE PADA EMERGENCY CAESAREAN DI INDONESIA

AYU RIZKY AMELIYAH. “Pengembangan indikator pengukuran patient experience pada emergency caesarean di indonesia” (dibimbing oleh Stang dan Irwandy) Latar Belakang. Pengalaman pasien pada emergency caesarean merupakan komponen kunci mutu layanan karena berkaitan dengan keselamatan, efektivitas klinis, dan kepuasan. Namun penilaian yang ada di banyak rumah sakit masih bersifat umum sehingga diperlukan indikator pengukuran yang spesifik, komprehensif, dan terstandar untuk konteks pelayanan sesar darurat. Kekosongan instrumen ini berdampak pada sulitnya mengidentifikasi aspek klinis maupun non-klinis yang paling perlu diperbaiki khususnya pada pelayanan emergency caesarean. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan indikator pengukuran patient experience pada pasien emergency caesarean di Indonesia. Metode. Penelitian ini dilaksakanan sebanyak tiga tahapan. Tahap pertama menggunakan metode thick description dan konsensus Delphi 3 putaran yang melibatkan 14 tenaga medis dan tenaga kesehatan (November 2024–Januari 2025).Tahap kedua pengembangan instrumen melalui sintesis literature review dan wawancara mendalam dengan 10 orang pasien untuk merumuskan indikator (Januari 2025). Tahap ketiga melakukan validasi indikator menggunakan survei kuantitatif pada 204 pasien emergency caesarean di 5 rumah sakit Kota Makassar (Februari–Juni 2025) menggunakan uji Confirmatory Factor Analysis (CFA). Hasil. Tahap 1 menghasilkan 17 tahapan alur pelayanan normatif emergency caesarean serta 4 faktor kontekstual penghambat tercapainya response time ≤ 30 menit. Tahap 2 menghasilkan 5 dimensi utama, 13 sub-dimensi dan 64 indikator. Tahap 3 menghasilkan 63 indikator valid dengan nilai t-value ≥1.96. Dimensi yang diukur yaitu: Pengalaman Instalasi Gawat Darurat, Pengalaman Kamar Bersalin, Pengalaman Ruang Operasi, Pengalaman Ruang Pemulihan, dan Pengalaman Perawatan Nifas. Hasil pengukuran CFA yang telah valid diberi nama A-PERFECT (Ameliyah–Patient Experience for Emergency Caesarean Tools). Kesimpulan. A-PERFECT terbukti sahih dan dapat digunakan sebagai alat evaluasi mutu pelayanan emergency caesarean di rumah sakit, indikator ini membantu mengidentifikasi area perbaikan yang perlu dilakukan, serta mendukung kebijakan nasional peningkatan mutu dan keselamatan pasien berbasis pengalaman nyata.