Hubungan Penggunaan Pendaftaran Online dan Waktu Tunggu dengan Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas Jumpandang Baru Kota Makassar Tahun 2026

Pengembangan sistem pendaftaran online aplikasi Mobile JKN bertujuan mengurangi antrean dan mempercepat waktu tunggu pasien, sekaligus memperluas akses layanan. Masalah antrean panjang dan waktu tunggu yang lama masih menjadi persoalan yang sering ditemui di berbagai fasilitas kesehatan termasuk puskesmas. Tujuan. Menganalisis hubungan penggunaan pendaftaran online dan waktu tunggu dengan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Jumpandang Baru Kota Makassar. Metode. Penelitian ini dilaksanakan di Puskesmas Jumpandang Baru, Kota Makassar, Provinsi Sulawesi Selatan, pada bulan Maret hingga Agustus 2026. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan desain penelitian cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien pengguna aplikasi Mobile JKN yang menggunakan fitur antrean online untuk pendaftaran online di Puskesmas Jumpandang Baru per bulan yaitu sebanyak 1635 pasien. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 286 sampel dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner kemudian dianalisis dengan analisis univariat dan analisis bivariat menggunakan uji chi-square dengan bantuan aplikasi SPSS. Hasil. Hasil uji statistik chi-square menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara penggunaan pendaftaran online dengan kepuasan pasien (p = 0,000). Selain itu, terdapat hubungan antara waktu tunggu dengan kepuasan pasien (p = 0,000). Kesimpulan. Terdapat hubungan yang signifikan antara penggunaan pendaftaran online melalui aplikasi Mobile JKN dan waktu tunggu dengan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Jumpandang Baru Kota Makassar. Puskesmas diharapkan terus mengoptimalkan pemanfaatan fitur pendaftaran online aplikasi Mobile JKN serta meningkatkan efisiensi pelayanan untuk mempersingkat waktu tunggu sehingga kepuasan pasien dapat terus meningkat.