Pengaruh Ekuitas Merek (Brand Equity) Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap RSUD Dr. Palemmai Tandi Kota Palopo

INDAH ZASKIA ALIMUDDIN. Pengaruh Ekuitas Merek (Brand Equity) Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Rawat Inap Rsud Dr. Palemmai Tandi Kota Palopo. (dibimbing oleh Prof. Darmawansyah, S.E.,M.Si dan Prof. Sukri Palutturi S.KM., M.Kes., M.Sc.,PH.,Ph.D). Latar Belakang. Ekuitas merek merupakan aset tidak berwujud yang semakin penting bagi institusi pelayanan kesehatan dalam menghadapi persaingan antar fasilitas kesehatan. RSUD Dr. Palemmai Tandi Kota Palopo sebagai rumah sakit milik pemerintah daerah kelas C dengan kapasitas 101 tempat tidur dituntut untuk mampu mengelola ekuitas mereknya secara optimal guna meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, khususnya bagi pasien rawat inap. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ekuitas merek berdasarkan indikator kesadaran merek (brand awareness), asosiasi merek (brand association), kesan kualitas (perceived quality), dan loyalitas merek (brand loyalty) terhadap pelayanan kesehatan pasien rawat inap RSUD Dr. Palemmai Tandi Kota Palopo. Metode. Jenis penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study dan analisis regeresi logistik. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap yang datang berobat di RSUD Dr. Palemmai Tandi berdasarkan data 3 bulan terakhir april tahun 2024 hingga Juni tahun 2024. Dalam penelitian ini populasi sebanyak 762. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini 262 responden menggunakan rumus slovin. Hasil. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kesadaran merek (p=0,001), asosiasi merek (p=0,004), kesan kualitas (p=0,008), dan loyalitas merek (p=0,009) memiliki nilai signifikansi terhadap pelayanan kesehatan pasien rawat inap RSUD Dr. Palemmai Tandi Kota Palopo. Berdasarkan analisis Binary Logistic variabel yang kuat pengaruhnya adalah Kesadaran Merek (Sig = 0,011 dan Exp(B) = 2,734). Kesimpulan. Penelitian ini menemukan bahwa keempat indikator ekuitas merek secara signifikan berhubungan dengan pelayanan kesehatan pasien rawat inap, dengan kesadaran merek sebagai faktor yang paling dominan. Hal ini menekankan pentingnya penguatan program promosi dan komunikasi kesehatan oleh manajemen RSUD Dr. Palemmai Tandi Kota Palopo guna meningkatkan pengenalan masyarakat terhadap layanan rumah sakit secara berkelanjutan.