Gambaran Pengalaman Pasien Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) di Instalasi Rawat Inap RSUD Aji Batara Agung Dewa Sakti Kabupaten Kutai Kartanegara Tahun 2026 = Overview of Patient Experience Based on Importance Performance Analysis (IPA) at the Inpatient Installation of Aji Batara Agung Dewa Sakti Regional General Hospital, Kutai Kartanegara Regency, 2026

Latar Belakang: Pengalaman pasien merupakan indikator mutu pelayanan kesehatan yang lebih objektif dibandingkan kepuasan pasien. RSUD Aji Batara Agung Dewa Sakti merupakan rumah sakit tipe C milik Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 92,07% pada tahun 2025, namun ulasan Google Review menunjukkan rata-rata 3,7 dari 5 bintang dengan keluhan utama berupa lamanya waktu tunggu, sikap tenaga kesehatan kurang ramah, dan kebersihan lingkungan, sehingga diperlukan pengukuran pengalaman pasien yang lebih sistematis. Tujuan: Mengetahui gambaran pengalaman pasien berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) di Instalasi Rawat Inap RSUD Aji Batara Agung Dewa Sakti Tahun 2026 pada sepuluh dimensi pengalaman pasien. Metode: Penelitian kuantitatif deskriptif dengan populasi seluruh pasien rawat inap tahun 2025 dan sampel sebanyak 259 responden. Sampel dipilih menggunakan teknik purposive sampling, kemudian data dianalisis secara univariat dan menggunakan metode IPA. Hasil: Tingkat kesesuaian keseluruhan sebesar 97,30%. Tiga dari sepuluh dimensi dikategorikan belum baik yaitu pendaftaran rumah sakit (95,53%), kondisi lingkungan (93,44%), dan penjelasan obat (93,30%), sedangkan tujuh dimensi lainnya dikategorikan baik, dengan dimensi kondisi perawat memiliki tingkat kesesuaian tertinggi (100,70%). Diagram kartesius mengidentifikasi lima atribut pada Kuadran A sebagai prioritas utama perbaikan yaitu kebersihan kamar perawatan, kebersihan kamar mandi dan toilet, ketersediaan tirai pemisah, penjelasan efek samping obat, dan informasi tanda bahaya setelah pulang. Terdapat 17 atribut pada Kuadran B, 11 atribut Kuadran C, dan 7 atribut Kuadran D. Kesimpulan: Pengalaman pasien belum sepenuhnya memenuhi harapan, sehingga rumah sakit disarankan memprioritaskan perbaikan atribut Kuadran A guna meningkatkan mutu pelayanan.