Analisis Kinerja Pelayanan Kapal Cepat Lintas Siwa - Tobaku = Performance Analysis of Fast Boat Services Siwa - Tobaku

Latar Belakang KM. Express Bahari 88 merupakan kapal cepat yang melayani rute Siwa-Tobaku dan sebaliknya, yang dikelola oleh PT. Belibis Putra yang resmi berlayar pada tanggal 25 Agustus 2021. Pada penelitian ini perubahan arus penumpang yang naik turun (fluktuasi) sangat signifikan, Perubahan arus penumpang baik peningkatan maupun penurunan, dapat dijadikan sebagai dasar dalam menganalisis kinerja pelayanan kapal. Kinerja pelayanan transportasi dapat diartikan sebagai tingkat efektivitas suatu sistem transportasi dalam memenuhi kebutuhan pengguna secara aman, nyaman, tepat waktu, serta efisien. Tujuan Penelitian ini untuk menganalisis kinerja pelayanan kapal cepat serta persepsi pengguna jasa pelayanan kapal cepat KM. Express Bahari 88. Metode Penelitian ini mengacu pada PM 62 Tahun 2019 tentang standar pelayanan minimal angkutan penyeberangan dan penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis untuk mengetahui kinerja suatu atribut pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan terhadap penumpang berdasarkan hasil observasi yang telah dilakukan sudah baik, dimana presentase pelayanan yaitu 88%. Hasil analisis menggunakan metode IPA untuk penilaian kinerja pelayanan terhadap penumpang didapatkan nilai Tingkat Kesesuaian untuk keseluruhan atribut pada angkutan penyeberangan KM Express Bahari 88 adalah 84%. Dari hasil analisis terdapat 7 atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan peningkatan kinerja dimana atribut tersebut adalah Ketersediaan fasilitas kesehatan, toilet, tempat Ibadah, fasilitas tempat penyimpanan barang, fasilitas bagi penumpang berkebutuhan khusus, ketepatan waktu keberangkatan dan sandar kapal serta ketepatan waktu berlayar.