Analisis Kepuasan Pengguna Spotify terhadap Fitur Rekomendasi Musik Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Technology Acceptance Model (TAM)

Latar Belakang. Fitur rekomendasi musik Spotify dirancang untuk menyarankan lagu-lagu berdasarkan preferensi genre, histori pemutaran, dan perilaku pengguna lainnya. Namun, rekomendasi yang diberikan belum tentu sepenuhnya memenuhi ekspektasi pengguna. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap fitur rekomendasi musik Spotify. Metode. Penelitian ini menggunakan 2 metode, yaitu, End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan 5 variabel yaitu Content, Accuracy, Format, Timeliness, dan Ease of Use. Yang kedua adalah Technology Acceptance Model (TAM) dengan 4 variabel yaitu Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Attitude Toward Using, dan Behavioral Intention to Use. Populasi dalam penelitian ini sebesar 38.563 Mahasiswa Universitas Hasanuddin. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin dan rumus proportionate Random Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan Kuesioner. Selanjutnya dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas untuk menilai valid dan reliabelnya data yang digunakan. Metode pengukuran menggunakan skala likert 1-5, yang kemudian dilakukan perhitungan rata-rata dan persentase tingkat kepuasan pengguna. Hasil. Hasil analisis data menunjukkan pada metode EUCS, keseluruhan indikator berada pada predikat Puas dan Sangat Puas, dengan nilai terendah pada indikator A1 dengan skor rata-rata 3,93 dari 5 (78,6%), Sedangkan nilai tertinggi ada pada Indikator T1 dengan nilai 4,29 dari 5 (85,8%). Sedangkan pada metode TAM, nilai rata-rata seluruh indikator berada di atas 4 atau berada pada kategori “Puas” dan “Sangat Puas” dengan yang terendah adalah indikator PEOU1 dengan skor rata-rata 4,07 dari 5 (81,4%) sedangkan yang tertinggi adalah indikator PEOU2 dengan skor rata rata 4,39 dari 5 (87,8%). Kesimpulan. Tingkat kepuasan pengguna terhadap fitur rekomendasi musik Spotify dikatakan tinggi, yaitu berada pada rentang “Puas” hingga “Sangat Puas”.