ANALISA KUALITAS LAYANAN, LOKASI USAHA SEBAGAI PENENTU NIAT PENGGUNAAN KEMBALI DENGAN MEDIATOR PENYEBARAN INFORMASI MELALUI LISAN PELANGGAN (Studi Kasus: Jasa Peem Project Motowash)

Latar Belakang. Peem Project Motowash merupakan unit usaha yang memberikan layanan jasa pencucian motor dengan menawarkan harga yang terjangkau di kota Makassar. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan kualitas layanan dan Lokasi usaha terhadap niat penggunaan kembali pelanggan yang dimediasi oleh penyebaran informasi melalui lisan. Metode. Analisis data pada penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil. Kualitas layanan memiliki pengaruh total yang positif dan signifikan terhadap niat penggunaan kembali pelanggan dengan original sample 0,563 dan P-Value 0,000. Lokasi usaha memiliki pengaruh total yang positif dan signifikan terhadap niat penggunaan kembali dengan original sample 0,272 dan P-Value 0,006. Penyebaran informasi melalui lisan memiliki pengaruh total yang positif dan signifikan terhadap niat penggunaan kembali pelanggan dengan original sample 0,543 dan P-Value 0,000. Lokasi usaha memiliki pengaruh total yang positif tetapi tidak signifikan secara statistik terhadap penyebaran informasi melalui lisan dengan original sample 0,102 dan P-Value 0,113. Kualitas layanan memiliki pengaruh total yang positif dan signifikan terhadap penyebaran informasi melalui lisan dengan original sample 0,768 dan P-Value 0,000. Kualitas layanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap niat penggunaan kembali pelanggan dimediasi oleh penyebaran informasi melalui lisan dengan nilai original sample 0,417 dan P-Values 0,000. Lokasi usaha memiliki pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap niat penggunaan kembali pelanggan dimediasi oleh penyebaran informasi melalui lisan dengan nilai original sample 0,055 dan P-Values 0,125.