ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PETERNAK AYAM BROILER TERHADAP PRODUK PAKAN DI PT JAZZ MANDIRI SEJAHTERA DI KABUPATEN SOPPENG

ABSTRAK Muhammad Akhsan. Analisis Tingkat Kepuasan Peternak Ayam Broiler terhadap Kualitas Pakan di PT Jazz Mandiri Sejahtera di Kabupaten Soppeng. (Dibimbing oleh Sri Wira Utami, S.Pt., M.Si.) Latar Belakang: Produk pakan merupakan faktor utama yang menentukan keberhasilan usaha peternakan ayam broiler karena berpengaruh langsung terhadap pertumbuhan, kesehatan, dan produktivitas ternak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan peternak ayam broiler terhadap produk pakan di PT Jazz Mandiri Sejahtera Kabupaten Soppeng. Metode: Penelitian ini melibatkan 30 peternak ayam broiler sebagai responden yang ditentukan menggunakan teknik sampling jenuh. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kinerja sebesar 4,69 dan tingkat kepentingan sebesar 4,76 dengan nilai tingkat kesesuaian (TKi) sebesar 101,45%. Analisis IPA memetakan atribut ke dalam empat kuadran. Kuadran I (Prioritas Utama) meliputi ketersediaan stok produk, kemampuan kemasan melindungi produk dari kerusakan, manfaat penggunaan ulang kemasan, dan potongan harga saat promosi, yang memerlukan perbaikan segera. Kuadran II (Pertahankan Prestasi) meliputi konsistensi kualitas dan fisik produk, keragaman produk, informasi yang jelas, serta harga yang terjangkau dan sesuai kualitas, yang harus dipertahankan kinerjanya. Sementara itu, Kuadran III (Prioritas Rendah) dan Kuadran IV (Berlebihan) menampung atribut-atribut lain seperti ciri khas merek dan kemasan estetis yang tidak menjadi prioritas utama. Hasil analisis CSI menunjukkan nilai sebesar 0,94 atau 94%, yang termasuk dalam kategori "sangat puas". Kesimpulan: Peternak ayam broiler mitra PT Jazz Mandiri Sejahtera di Kabupaten Soppeng memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi terhadap produk pakan. Namun, perusahaan perlu memprioritaskan perbaikan pada aspek ketersediaan stok, fungsi protektif kemasan, dan program promosi untuk mempertahankan serta meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.