Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Objek Wisata : Studi Kualitatif Sunari Beach Resort Selayar = Service Quality And Tourism Facilities : A Qualitative Study Of Sunari Beach Resort Selayar

ABSTRAK RISNAWATI. Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Objek Wisata : Studi Kualitatif Sunari Beach Resort Selayar (dibimbing oleh Andi Ihzar Batarauleng, S.ST.Par., M.M). Latar belakang: Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi dan pengalaman wisatawan terhadap kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas, serta strategi dan upaya yang dilakukan pengelola dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas guna menjaga kepuasan wisatawan di Sunari Beach Resort Selayar. Metode: Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif - deskriptif melalui Teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi lapangan, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari 15 orang diantaranya, wisatawan, karyawan, dan pengelola. Hasil: Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Sunari Beach Resort Selayar secara umum dikategorikan cukup memuaskan berdasarkan dimensi SERVQUAL yang meliputi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Fasilitas yang tersedia juga dinilai cukup memadai dalam mendukung aktivitas wisatawan. Namun, masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, seperti konsistensi pelayanan, kemampuan bahasa asing karyawan, serta pemeliharaan beberapa fasilitas umum. Upaya yang dilakukan pengelola meliputi pembinaan karyawan, penanganan keluhan wisatawan, pemeliharaan fasilitas, dan evaluasi pelayanan secara berkala. Kesimpulan: Kualitas pelayanan dan fasilitas di Sunari Beach Resort Selayar telah memberikan pengalaman wisata yang positif bagi wisatawan, namun masih memerlukan peningkatan berkelanjutan untuk mengoptimalkan kepuasan wisatawan. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas Objek Wisata, Sunari Beach Resort Selayar.