ANALISIS KINERJA DAN PERSEPSI PENGGUNA DERMAGA PELABUHAN MURHUM KOTA BAUBAU

Latar Belakang Pelabuhan Murhum Kota Baubau merupakan salah satu pelabuhan pengumpan regional yang memiliki peran penting dalam menunjang aktivitas transportasi laut, khususnya pelayanan kapal penumpang. Kinerja dermaga yang optimal sangat diperlukan untuk mendukung kelancaran operasional kapal serta meningkatkan kepuasan pengguna jasa. Tujuan Penelitian ini menganalisis tingkat pemanfaatan dermaga serta persepsi pengguna dermaga di Pelabuhan Murhum Kota Baubau. Metode penelitian yang digunakan meliputi analisis kinerja dermaga berdasarkan nilai Berth Occupancy Ratio (BOR) serta analisis persepsi pengguna dermaga menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Data primer diperoleh melalui observasi lapangan dan penyebaran kuesioner kepada awak kapal (ABK), sedangkan data sekunder diperoleh dari instansi terkait. Selain itu, dilakukan peramalan operasional pelabuhan untuk mengetahui kondisi pemanfaatan dermaga hingga 10 tahun ke depan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pemanfaatan dermaga pada tahun 2025 sebesar 12,50% dan diperkirakan meningkat menjadi 16,86% pada tahun 2035. Nilai tersebut masih berada di bawah standar BOR sebesar 70%, sehingga tingkat pemanfaatan dermaga Pelabuhan Murhum tergolong baik. Hasil analisis persepsi pengguna dermaga menunjukkan tingkat kepuasan ABK secara keseluruhan sebesar 95,36%, yang termasuk dalam kategori sangat baik. Atribut pelayanan yang berada pada kuadran II (pertahankan prestasi) meliputi waktu tunggu kapal, waktu efektif pelayanan dermaga, proses pemanduan dan tambat kapal, fasilitas dermaga, serta komunikasi antara ABK dan petugas dermaga.