Penerapan Metode Design Thinking dalam Perancangan UI/UX Aplikasi Pemesanan Menu pada Nala Heritage

Latar Belakang: Nala Heritage masih menerapkan proses pemesanan menu secara manual yang berpotensi menimbulkan kesalahan pencatatan pesanan, keterlambatan pelayanan, serta keterbatasan informasi menu bagi pelanggan. Kondisi tersebut mendorong perlunya perancangan antarmuka dan pengalaman pengguna yang mampu mendukung proses pemesanan secara lebih efektif dan efisien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan menerapkan metode Design Thinking dalam perancangan UI/UX aplikasi pemesanan menu berbasis mobile serta menghasilkan rancangan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna dan mendukung proses operasional Nala Heritage. Metode: Penelitian menggunakan metode Design Thinking yang terdiri atas tahapan empathize, define, ideate, prototype, dan testing. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara terhadap calon pengguna yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil perancangan kemudian dievaluasi menggunakan metode System Usability Scale (SUS) terhadap 30 responden. Hasil: Penelitian menghasilkan rancangan UI/UX aplikasi pemesanan menu berbasis mobile yang dikembangkan berdasarkan kebutuhan dan permasalahan pengguna. Hasil pengujian usability memperoleh skor SUS sebesar 86,2 yang termasuk kategori Grade B dengan predikat Excellent, menunjukkan bahwa rancangan yang dihasilkan memiliki tingkat kegunaan yang sangat baik dan dapat diterima oleh pengguna. Kesimpulan: Penerapan metode Design Thinking berhasil menghasilkan rancangan UI/UX yang sesuai dengan kebutuhan pengguna serta memiliki tingkat usability yang sangat baik sehingga berpotensi mendukung peningkatan kualitas layanan dan proses operasional di Nala Heritage.