Analisis Kinerja Pelayanan Penumpang KM. Dharma Kartika III Rute Makassar - Selayar

Latar Belakang KM Dharma Kartika III adalah kapal jenis ferry ro-ro (roll-on/roll-off), yang dirancang untuk mengangkut kendaraan bermotor, baik roda dua maupun roda empat, selain penumpang. Kapal melayani rute pelayaran Makassar - Selayar dan Bau-Bau. Dalam penyelenggaraan layanan transportasi laut, kinerja pelayanan menjadi aspek penting yang menentukan tingkat kepuasan pengguna jasa. Kinerja pelayanan transportasi merupakan ukuran efektivitas sistem transportasi dalam memenuhi kebutuhan pengguna secara aman, nyaman, tepat waktu, dan efisien. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis kinerja pelayanan penumpang serta menjadi evaluasi untuk mengatasi kinerja pelayanan yang bermasalah. Metode penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis untuk mengetahui kinerja suatu atribut pelayanan berdasarkan tingkat kepentingan (Importance) dan tingkat kinerja (Performance) dan observasi langsung untuk memastikan KM. Dharma Kartika III sesuai dengan standar pelayanan minimum pada peraturan Menteri No. 62 Tahun 2019 tentang standar pelayanan minimum angkutan penyeberangan laut. Hasil penelitian ini menunjukkan kinerja pelayanan berdasarkan peraturan Menteri No. 62 Tahun 2019 tentang standar pelayanan minimum angkutan penyeberangan laut mendapatkan persentase sebesar 92% yang dimana atribut yang tidak memenuhi tolak ukur yaitu fasilitas bagi penumpang berkebutuhan khusus dan jadwal operasi kapal. Hasil penelitian metode IPA dimana persentase penilaian untuk keseluruhan atribut kinerja pelayanan penumpang tanpa kendaraan KM. Dharma Kartika III terhadap 23 atribut yaitu sebesar 88% dan penumpang membawa kendaraan terhadap 27 atribut sebesar 89%. Dari hasil analisis kuadran pada KM. Dharma Kartika III terdapat lima atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan peningkatan kinerja pelayanan yaitu fasilitas keamanan berupa CCTV, dapur/kantin/kafetaria, Informasi pelayanan penumpang, fasilitas tempat penyimpanan bagasi, dan fasilitas kemudahan naik turun penumpang (gang/jalan dan tangga).