Strategi Komunikasi Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Makassar Dalam Mendukung UMKM Go Ekspor = Communication Strategy Of The Makassar Customs And Excise Service Office In Supporting MSMEs Go Exports

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai (KPPBC) Makassar dalam mendukung UMKM go ekspor melalui program Export Assistance. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh peran strategis KPPBC Makassar sebagai fasilitator perdagangan yang tidak hanya berfungsi sebagai regulator, tetapi juga aktif mendampingi UMKM hingga mampu menembus pasar internasional. Metodologi penelitian ini bersifat kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan informan kunci, observasi partisipasif di lapangan, serta analisis dokumen pendukung. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa strategi komunikasi KPPBC Makassar bersifat komprehensif dan hybrid, yang memadukan media baru dan konvensional secara sinergis. Implementasi strategi tersebut meliputi pemanfaatan media sosial (Instagram, YouTube, Facebook, Tiktok, WhatsApp Group), sosialisasi daring melalui Zoom Meeting, pendekatan tatap muka langsung, serta talkshow di saluran TVRI Sulawesi Selatan dan Iradio Makassar. Kolaborasi yang kuat dengan berbagai multi pihak seperti perbankan, Komdigi, Badan Karantina Indonesia, Pemerintah Provinsi, Pemerintah Daerah dan Swasta menjadi faktor pendukung utama. Selain itu, pola komunikasi yang berjenjang dan partisipatif serta dukungan media dan kanal komunikasi yang variative turut memperkuat strategi tersebut. Di sisi lain, hambatan yang dihadapi adalah noise psikolgis pada pelaku UMKM, rendahnya literasi digital, serta ketiadaan saluran media khusus ekspor yang menghambat akses informasi