E-GOVERNMENT QUALITY PADA APLIKASI BAPENDA SULSEL MOBILE DI BADAN PENDAPATAN DAERAH PROVINSI SULAWESI SELATAN = THE E-GOVERNMENT QUALITY ON SULSEL RRA (BAPENDA) MOBILE APPLICATION IN REGIONAL REVENUE AGENCY OF SOUTH SULAWESI PROVINCE

Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas e-government pada aplikasi Bapenda Sulsel Mobile di Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sulawesi Selatan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya transformasi pelayanan publik berbasis digital dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan perpajakan daerah. Namun, dalam implementasinya masih ditemukan berbagai kendala yang mempengaruhi kualitas layanan dan pengalaman pengguna aplikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pihak pengelola aplikasi dan masyarakat sebagai pengguna layanan. Analisis penelitian menggunakan teori E-Governemnt Quality dari Papadomichelaki dan Mentzas yang meliputi enam indikator, yaitu kemudahan penggunaan, kepercayaan, fungsional dan interaksi, keandalan, isi dan tampilan informasi, serta dukungan masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas e-government pada aplikasi Bapenda Sulsel Mobile secara umum telah cukup baik dalam mendukung digitalisasi pelayanan perpajakan daerah. Aplikasi dinilai mudah diakses dan membantu masyarakat dalam memperoleh layanan perpajakan secara digital. Namun demikian, masih terdapat beberapa kendala, seperti kurangnya kejelasan panduan penggunaan, keraguan masyarakat terhadap keamanan data, interaksi layanan yang belum optimal, gangguan stabilitas sistem, keterbatasan informasi yang disajikan, serta lambatnya respons layanan bantuan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa aplikasi Bapenda Sulsel Mobile telah memberikan kontribusi positif terhadap transformasi pelayanan publik digital, namun masih memerlukan pengembangan pada aspek kualitas sistem, kualitas informasi, dan dukungan pengguna agar layanan digital dapat berjalan lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.