Akuntabilitas Pelayanan Pada Bank Sulawesi Selatan Dan Sulawesi Barat Cabang Makassar = Service Accountability at Bank Sulawesi Selatan and Sulawesi Barat, Makassar Branch

Akuntabilitas pelayanan merupakan prinsip fundamental dalam penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya pada lembaga keuangan daerah yang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan akuntabilitas pelayanan pembukaan rekening di Bank Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat (Bank Sulselbar) Cabang Makassar dengan menggunakan kerangka teori akuntabilitas Coppel (2000) yang meliputi lima dimensi, yaitu transparency, responsibility, liability, controllability, dan responsiveness. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap pegawai bank dan nasabah, observasi langsung terhadap proses pelayanan pembukaan rekening, serta telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan akuntabilitas pelayanan pembukaan rekening di Bank Sulselbar Cabang Makassar telah berjalan, namun belum sepenuhnya optimal, khususnya pada dimensi transparency dan responsiveness yang masih menghadapi kendala terkait kejelasan informasi biaya layanan dan kecepatan pelayanan. Sementara itu, dimensi responsibility, liability, dan controllability telah diterapkan melalui standar operasional prosedur dan mekanisme pengawasan internal, meskipun dalam praktiknya masih ditemukan ketidakkonsistenan pelayanan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan kompetensi sumber daya manusia, peningkatan transparansi informasi layanan, serta optimalisasi sistem pengawasan dan penanganan keluhan nasabah guna memperkuat akuntabilitas pelayanan pembukaan rekening dan kepercayaan nasabah terhadap Bank Sulselbar Cabang Makassar.