TRANSPARANSI PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN TANA TORAJA = Public Service Transparency at the Population and Civil Registration Agency of Tana Toraja Regency

Transparansi merupakan prinsip fundamental dalam penyelenggaraan pelayanan publik dan good governance, namun masih menjadi tantangan serius di berbagai instansi pemerintah, termasuk dalam sektor administrasi kependudukan. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan transparansi pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tana Toraja. Metode. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan mengacu pada tiga indikator teori transparansi pelayanan publik menurut Dwiyanto (2014), yaitu keterbukaan proses penyelenggaraan pelayanan publik, peraturan dan prosedur pelayanan, serta kemudahan memperoleh informasi. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap 12 informan yang terdiri atas Kepala Dinas, Kepala Bidang, staf pelayanan, dan masyarakat pengguna layanan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Hasil. Transparansi pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tana Toraja telah berjalan cukup baik namun belum sepenuhnya optimal pada ketiga indikator. Keterbukaan proses penyelenggaraan telah diupayakan melalui berbagai media online dan offline, dengan aspek biaya paling optimal karena seluruh layanan diberikan secara gratis, namun keterbukaan persyaratan dan kepastian waktu pelayanan masih menghadapi kendala. SOP pelayanan telah disusun dan dijalankan secara internal, namun tidak dipajang secara terbuka sehingga seluruh masyarakat yang diwawancarai menyatakan tidak mengetahui standar prosedur pelayanan secara utuh. Selain itu, sebagian masyarakat dari wilayah terpencil belum mengetahui keberadaan media informasi online yang telah disediakan. Kesimpulan. Transparansi pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tana Toraja cukup sesuai namun belum optimal. Rekomendasi utama mencakup pemajangan SOP secara lengkap di ruang pelayanan, peningkatan sosialisasi ke wilayah terpencil, serta optimalisasi pemanfaatan media informasi online.