Analisis Usability Website dalam Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa = Usability Analysis of the Website for Public Services at the Population and Civil Registration Office of Gowa Regency

Website Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Gowa merupakan salah satu media pelayanan administrasi kependudukan yang digunakan untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan secara digital. Namun, masih ditemukan beberapa keluhan pengguna terkait penggunaan website, sehingga perlu dilakukan pengukuran tingkat usability. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis usability website Disdukcapil Kabupaten Gowa berdasarkan teori usability Nielsen yang terdiri atas indikator learnability, efficiency, memorability, errors, dan satisfaction, serta dikaitkan dengan perspektif New Public Service dalam pelayanan publik berbasis digital. Pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif digunakan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 97 responden yang pernah menggunakan website Disdukcapil Kabupaten Gowa. Analisis data dilakukan menggunakan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator learnability memperoleh nilai 79,25%, efficiency 77,50%, memorability 77,75%, errors 74,25%, dan satisfaction 78,50%. Seluruh indikator berada pada kategori tinggi hingga sangat tinggi, yang menunjukkan bahwa website Disdukcapil Kabupaten Gowa memiliki tingkat usability yang baik. Meskipun demikian, aspek errors masih perlu mendapat perhatian lebih lanjut karena memperoleh nilai terendah dibandingkan indikator lainnya. Temuan ini menunjukkan bahwa website telah mendukung pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital, namun tetap memerlukan pengembangan berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada masyarakat.