ANALISIS PENERAPAN PRINSIP PROAKTIVITAS DALAM PELAYANAN PUBLIK DI RSUD PROF. DR. H. M. ANWAR MAKKATUTU KABUPATEN BANTAENG = ANALYSIS OF THE IMPLEMENTATION OF PROACTIVITY PRINCIPLES IN PUBLIC SERVICE AT RSUD PROF. DR. H. M. ANWAR MAKKATUTU, BANTAENG REGENCY

Perkembangan paradigma pelayanan publik saat ini menuntut institusi pemerintah untuk beralih dari model pelayanan yang reaktif menuju pelayanan yang proaktif guna memenuhi ekspektasi masyarakat yang semakin dinamis. Sebagai institusi kesehatan utama, RSUD memainkan peran krusial dalam menyediakan layanan yang antisipatif untuk menjamin kepuasan dan keselamatan pasien. Oleh karena itu, penerapan prinsip proaktivitas menjadi sangat penting untuk mendukung kualitas pelayanan kesehatan yang responsif dan humanis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan prinsip proaktivitas dalam pelayanan publik di RSUD Prof. Dr. H. M. Anwar Makkatutu Kabupaten Bantaeng. Pada penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif yaitu memberikan deskripsi serta gambaran terkait distribusi frekuensi variabel pada suatu penelitian. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah membagikan angket atau kuesioner kepada 159 responden yang terdiri dari pegawai pelayanan di rumah sakit tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip proaktivitas dalam pelayanan publik di RSUD Prof. Dr. H. M. Anwar Makkatutu secara umum masuk dalam kategori Proaktif dengan nilai rata-rata keseluruhan indikator yaitu 3,11. Dimensi Timing (Waktu) menjadi keunggulan utama dalam pelayanan, sementara dimensi Medium (Media) memperoleh penilaian terendah dibandingkan dimensi lainnya. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan bagi pihak rumah sakit untuk meningkatkan optimalisasi kanal komunikasi digital dan mempertahankan kualitas inisiatif petugas di lapangan agar pelayanan publik tetap berjalan secara efektif dan efisien.