Mengapa Lebih Dari Satu? Studi Kualitatif Tentang Penggunaan Multi-Chatbot oleh Generasi Muda = Why more than one? A qualitative study on the use of multi-chatbots by the younger generation

Latar Belakang. Kemajuan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Inteligent, AI) mendorong munculnya chatbot yang digunakan baik untuk tujuan fungsional seperti layanan pelanggan, maupun untuk tujuan eksplorasi diri, hingga dukungan emosional (kesehatan mental). Fenomena ini semakin menonjol di kalangan generasi muda yang cenderung mencari interaksi cepat, fleksibel, dan personal. Riset sebelumnya masih didominasi pada negara Barat, utamanya pada penggunaannya dalam aspek layanan pelanggan. Sementara, fenomena penggunaan multi-chatbot belum banyak dikaji secara mendalam, terutama di Indonesia yang memiliki kultur yang berbeda. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman individu dewasa awal dan hubungannya dalam menggunakan lebih dari satu chatbot secara bersamaan dan berkelanjutan. Metode. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologis untuk memahami makna pengalaman individu dalam menggunakan lebih dari satu chatbot. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan partisipan dewasa awal yang telah menggunakan setidaknya dua chatbot secara aktif dalam tiga bulan terakhir. Analisis data akan menggunakan metode Colaizzi untuk mengidentifikasi tema-tema utama dari pengalaman partisipan. Hasil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan multi-chatbot berkembang melalui motivasi penggunaan yang terus berubah, eksplorasi bentuk interaksi yang berbeda, perpindahan antar platform, perubahan ekspektasi kualitas interaksi, maupun karakteristik platform chatbot yang bersifat privat, fleksibel, dan personal. Pengalaman penggunaan chatbot juga berkaitan dengan budaya internet, pengalaman emosional, dan cara pengguna memosisikan chatbot dalam kehidupan sehari-hari mereka. Kesimpulan. Pengalaman penggunaan multi-chatbot pada dewasa awal merupakan bentuk pengalaman interaksi digital yang dinamis dan berkembang bersama pengalaman penggunaan, budaya digital, serta hubungan pengguna dengan chatbot dari waktu ke waktu