PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI STRATEGI KOMUNIKASI POLRESTABES MAKASSAR UNTUK MENINGKATKAN KEPERCAYAAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK KEPOLISIAN PADA TAHUN 2025 = STRATEGIES FOR USING SOCIAL MEDIA MAKASSAR CITY POLICE COMMUNICATION TO IMPROVE PUBLIC TRUST IN PUBLIC POLICE SERVICES IN 2025

ABSTRAK Yuliati – E041221009. Pemanfaatan Media Sosial Sebagai Strategi Komunikasi Polrestabes Makassar Untuk Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Kepolisian pada Tahun 2025. Di bawah bimbingan Dr. Andi Ali Armunanto. S.IP., M.Si. sebagai Pembimbing Utama. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya adaptasi institusi kepolisian terhadap perkembangan teknologi informasi dalam menjalankan fungsi pelayanan publik. Polrestabes Makassar sebagai garda terdepan keamanan di wilayah urban menghadapi tantangan dalam menjaga dan meningkatkan legitimasi serta kepercayaan masyarakat di tengah arus informasi digital yang sangat cepat. Fokus utama penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh Polrestabes Makassar melalui platform media sosial guna membangun persepsi publik yang positif dan transparan pada tahun 2025. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi terhadap konten media sosial resmi Polrestabes Makassar, wawancara mendalam dengan pihak pengelola komunikasi publik kepolisian, serta studi dokumentasi terkait efektivitas layanan digital. Teori strategi komunikasi digunakan untuk membedah bagaimana pesan disusun, disebarluaskan, dan direspons oleh masyarakat dalam ruang digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan media sosial oleh Polrestabes Makassar tidak hanya berfungsi sebagai media diseminasi informasi searah, tetapi juga sebagai alat interaksi dua arah yang krusial. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan peningkatan kepercayaan masyarakat sangat bergantung pada konsistensi narasi, kecepatan respons digital, dan keterbukaan informasi dalam setiap konten pelayanan publik yang diunggah.