PENGARUH BRAND CREDIBILITY, BRAND PRESTIGE, DAN BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PASIEN UMUM INSTALASI RAWAT JALAN DI RSUP TADJUDDIN CHALID MAKASSAR

ABSTRAK NURUL ATHIRAHWANTI AFANY. Pengaruh brand credibility, brand prestige, dan brand image terhadap repurchase intention pada pasien umum instalasi rawat jalan di RSUP Tadjuddin Chalid Makassar (dibimbing oleh Indahwaty Sidin, Syahrir A. Pasinringi) Latar Belakang. Peningkatan persaingan di industri kesehatan akibat globalisasi dan pertumbuhan rumah sakit menuntut brand yang kuat. Penelitian ini menganalisis pengaruh brand credibility, brand prestige, dan brand image terhadap repurchase intention pasien umum di instalasi rawat jalan RSUP Tadjuddin Chalid Makassar, sebuah rumah sakit yang telah bertransformasi dari RS kusta ke RS umum tapi angka kunjungan pasien umum instalasi rawat jalan meningkat secara signifikan. Tujuan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand credibility, brand prestige, dan brand image terhadap repurchase intention pasien umum instalasi rawat jalan di RSUP Tadjuddin Chalid Makassar. Metode. Penelitian kuantitatif cross-sectional ini melibatkan 286 responden pasien umum rawat jalan dengan analisis menggunakan SPSS. Hasil. Brand credibility, brand prestige, brand image, dan repurchase intention dipersepsikan "baik". Analisis bivariat mengonfirmasi hubungan yang signifikan antara masing-masing variabel brand dengan repurchase intention (p=0,001). Analisis multivariat menunjukkan ketiga variabel ini secara secara simultan sebesar 77.8% terhadap repurchase intention. Brand credibility mempengaruhi repurchase intention sebesar 20,9%, brand pretige mempengaruhi repurchase intention sebesar 9%, dan brand image mempengaruhi repurchase intention sebesar 53,1%. Variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap repurchase intention adalah brand image. Kesimpulan. Berdasarkan temuan penelitian, brand credibility, brand prestige, dan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap repurchase intention ke RSUP Tadjuddin Chalid Makassar. Dari ketiganya, brand image adalah faktor yang paling dominan, menyoroti pentingnya membangun dan mempertahankan citra yang positif dan kuat menurut pasien.