Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Sulselbar Mobile dengan Metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+)=Evaluation of User Experience of the Sulselbar Mobile Application Using the User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) Method

NUR HIKMAH. Evaluasi Pengalaman Pengguna Aplikasi Sulselbar Mobile dengan Metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) (dibimbing oleh Edy Saputra Rusdi). Latar Belakang. Perkembangan layanan perbankan digital mendorong perbankan untuk menyediakan aplikasi mobile yang mampu memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi pengguna. Aplikasi Sulselbar Mobile sebagai salah satu layanan mobile banking perlu dievaluasi untuk mengetahui kualitas pengalaman yang dirasakan pengguna dalam menggunakan aplikasi. Evaluasi ini penting sebagai dasar perbaikan sistem dan peningkatan kualitas layanan. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pengalaman pengguna aplikasi Sulselbar Mobile menggunakan metode User Experience Questionnaire Plus (UEQ+) dan mengidentifikasi skala yang perlu diperbaiki. Metode. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada pengguna aplikasi Sulselbar Mobile. Skala UEQ+ dipilih berdasarkan relevansi dengan karakteristik aplikasi. Data yang diperoleh dianalisis dengan menghitung nilai mean setiap skala, Importance Ratings serta Key Performance Indicator (KPI). Hasil. Seluruh skala berada pada kategori positive evaluation (mean > 0,8) dengan rentang nilai 1,58–2,25. Skala Usefulness memperoleh nilai tertinggi (2,25). Skala Quality of Content (1,71) dan Value (1,58) memperoleh nilai terendah. Nilai KPI sebesar 1,88 dengan standar deviasi 0,94 menunjukkan pengalaman pengguna secara keseluruhan berada pada kategori positif. Kesimpulan. Aplikasi Sulselbar Mobile telah memberikan pengalaman pengguna yang baik, namun peningkatan tetap diperlukan terutama pada aspek Value dan Quality of Content agar kualitas pengalaman pengguna dapat lebih optimal.