Analisis User Experience Aplikasi Mobile Vidio Menggunakan Metode Heuristic Evaluation dan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS)=User Experience Analysis of Vidio Mobile Application Using Heuristic Evaluation and End-User Computing Satisfaction (EUCS)

Latar belakang. Vidio merupakan platform streaming video menyediakan berbagai konten, termasuk konten eksklusif. Sejumlah pengguna yang mengeluhkan masalah terkait performa aplikasi mobile Vidio yang menunjukkan adanya ruang untuk perbaikan dan peningkatan kualitas user experience, agar Vidio dapat mempertahankan kesetiaan pengguna dan terus bersaing di industri layanan streaming. Tujuan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap user experience aplikasi mobile Vidio serta mengidentifikasi aspek memerlukan fokus perbaikan. Metode. Penelitian ini menggunakan pendeketan kuantitatif dengan menggunakan dua metode evaluasi, yaitu Heuristic Evaluation dan End-User Computing Satisfaction (EUCS). Responden terdiri dari 96 mahasiswa S1 Universitas Hasanuddin yang terbagi berdasarkan 15 fakultas secara proporsional. Hasil. Hasil metode Heuristic Evaluation menunjukkan interval 83,86%—86,48%, dan metode EUCS menunjukkan interval 83,73%—86,73%. Batas bawah kedua interval tersebut masuk dalam kategori “Sangat Baik” yang menunjukkan bahwa aplikasi mobile Vidio telah memenuhi prinsip usability dan memberikan kepuasan bagi pengguna. Kesimpulan. Aplikasi mobile Vidio telah memberikan user experience yang positif. Peningkatan aplikasi dapat difokuskan pada aspek Error Prevention, Help Users Recognize, Diagnose, and Recover from Errors, dan Timeliness.