PENGARUH INFLUENCER, CITRA MEREK, DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI SHOPEE (Studi kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin) = THE INFLUENCE OF INFLUENCERS, BRAND IMAGE, AND DIGITAL MARKETING ON CUSTOMER SATISFACTION IN THE SHOPEE APLICATION (A Case Study of Students at the Faculty of Economics and Business, Hasanuddin University)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer, citra merek, dan digital marketing terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Shopee di lingkungan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari influencer, citra merek, dan digital marketing, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel influencer dan digital marketing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Shopee. Sementara itu, variabel citra merek tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan lebih dipengaruhi oleh peran influencer dan strategi pemasaran digital dibandingkan persepsi terhadap citra merek. Selain itu, hasil uji koefisien determinasi (R²) menunjukkan nilai sebesar 0,677, yang berarti bahwa sebesar 67,7% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel influencer, citra merek, dan digital marketing secara bersama-sama, sedangkan sisanya sebesar 32,3% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.